Retours et remboursement

Ton droit de rétractation : 14 jours

Conformément à l'article L221-18 du code de la consommation, tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour changer d'avis, sans avoir à te justifier. Il te suffit de nous écrire à hello@runeet.fr avant la fin de ce délai.

Tu peux déballer et essayer les semelles comme tu le ferais en magasin : seule une dépréciation manifeste au-delà de cet essai pourrait réduire le remboursement.

Articles vendus ou en promotion

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles vendus ou en promotion ne le sont pas.

Notre garantie 60 matchs

Au-delà du délai légal, nous ajoutons une garantie commerciale : 60 matchs pour te faire un avis. Si après deux mois de jeu tes appuis ne sont pas plus confortables, tu nous écris et nous te remboursons intégralement.

Cette garantie s'ajoute à tes droits légaux, elle ne les remplace pas.

Comment faire un retour

Écris-nous à hello@runeet.fr en indiquant ton numéro de commande et le motif.
Nous te répondons sous 24 à 48 heures avec le formulaire de retour et l'adresse à utiliser. Cette adresse dépend de ta commande : ne renvoie rien avant de l'avoir reçue, un colis envoyé à la mauvaise adresse ne peut pas être traité.
Glisse le formulaire complété dans le colis et expédie-le sous 14 jours après nous avoir prévenus.
Utilise un envoi avec numéro de suivi et conserve ta preuve d'expédition. Sans suivi, nous ne pouvons pas prouver la réception du colis en cas de perte du transporteur.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à ta charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à ta commande. C'est le cas le plus courant en vente à distance, et la loi nous impose de te l'indiquer avant l'achat : c'est fait ici.

La livraison initiale, elle, te sera remboursée en cas de rétractation totale. Comme elle est offerte, cela ne change rien au montant.

Produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux, abîmé ou différent de ce que tu as commandé, les frais de retour sont à notre charge. Écris-nous avec une photo : nous te remplaçons le produit ou nous te remboursons, au choix.

Retour partiel d'un pack

Si tu renvoies une seule paire d'un pack de deux, la remise du pack ne s'applique plus à la paire que tu gardes : le remboursement est recalculé au prix unitaire. Le grip offert avec le pack est à renvoyer avec, ou sa valeur est déduite du remboursement.

Remboursement

Nous te remboursons dans les 14 jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé à la commande, et nous te prévenons par e-mail.

Si tu ne vois rien arriver : vérifie d'abord ton compte, puis contacte ta banque, car l'affichage d'un remboursement prend souvent quelques jours de plus que son émission. Si au bout d'une semaine il n'apparaît toujours pas, écris-nous, nous te transmettrons la preuve du virement.

Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, tu bénéficies de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil).